Договір публічної оферти

Редакція від 29 вересня 2026 року

Цей Договір публічної оферти є офіційною пропозицією фізичної особи — підприємця Мазур Тетяни Юріївни укласти електронний договір купівлі-продажу товарів, представлених в інтернет-магазині Milotti за адресою https://milotti.com.ua  

1. Загальні положення
1.1. Цей Договір є публічним договором відповідно до статей 633, 641 і 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію».
1.2. Умови цього Договору однакові для всіх Покупців, крім випадків, коли законодавством України допускається надання окремих пільг певним категоріям покупців.
1.3. Оформлення Покупцем замовлення на Сайті та/або його оплата означає повне й безумовне прийняття умов цього Договору.
1.4. Перед оформленням замовлення Покупець зобов’язаний ознайомитися з умовами цього Договору, правилами оплати, доставки, обміну та повернення товарів.
1.5. Якщо Покупець не погоджується з умовами цього Договору, він не повинен оформлювати замовлення.

2. Терміни та визначення
2.1. Продавець — ФОП Мазур Тетяна Юріївна, яка здійснює продаж товарів через інтернет-магазин Milotti.
2.2. Покупець — фізична або юридична особа, фізична особа — підприємець, яка оформила замовлення на Сайті та прийняла умови цього Договору.
2.3. Споживач — фізична особа, яка придбаває товар для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника.
2.4. Сайт — інтернет-магазин Milotti, розміщений за адресою https://milotti.com.ua   
2.5. Товар — дитячий одяг, взуття, головні убори, аксесуари та інші товари, представлені на Сайті.
2.6. Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання обраних товарів.
2.7. Перевізник — поштова, кур’єрська або інша служба, залучена для доставки замовлення Покупцю.

3. Предмет Договору
3.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупця обраний ним товар, а Покупець зобов’язується прийняти та оплатити товар на умовах цього Договору.
3.2. Найменування, асортимент, розмір, колір, кількість, ціна та інші характеристики товару визначаються на підставі оформленого Покупцем замовлення.
3.3. Продавець гарантує, що товар не перебуває під арештом, не переданий у заставу та не обтяжений правами третіх осіб.
3.4. Цей Договір регулює:

- вибір товарів на Сайті;
- оформлення та підтвердження замовлення;
- оплату товарів;
- доставку та отримання замовлення;
- обмін і повернення товарів;
- повернення коштів;
- права, обов’язки та відповідальність Сторін.

4. Інформація про товар
4.1. Основні характеристики товару, його ціна, наявність, доступні розміри, кольори та фотографії зазначаються на відповідній сторінці товару.
4.2. Фотографії товарів мають інформаційний характер. Відтінок товару може незначно відрізнятися через особливості освітлення під час фотографування та налаштування екрана пристрою Покупця.
4.3. Покупець має право звернутися до Продавця для отримання додаткової інформації, уточнення характеристик товару та допомоги з вибором розміру.
4.4. Продавець надає достовірну інформацію про країну виробництва та інші характеристики товару відповідно до інформації виробника або постачальника.

5. Порядок оформлення замовлення
5.1. Покупець оформлює замовлення самостійно через кошик на Сайті або за допомогою доступних засобів зв’язку, зазначених у розділі «Контактна інформація».
5.2. Під час оформлення замовлення Покупець зазначає:

- ім’я та прізвище отримувача;
- номер телефону;
- електронну пошту, якщо вона необхідна для оформлення;
- обраний товар, розмір, колір і кількість;
- спосіб оплати;
- спосіб та адресу доставки.

5.3. Покупець несе відповідальність за правильність і повноту наданих даних.
5.4. Після оформлення замовлення Продавець може зв’язатися з Покупцем для підтвердження наявності товару, його характеристик, способу оплати та доставки.
5.5. Якщо замовленого товару немає в наявності, Продавець повідомляє про це Покупця. Покупець може:

- обрати інший товар;
- погодитися зачекати на надходження;
- відмовитися від відсутнього товару;
- анулювати замовлення та отримати повернення сплачених коштів.

5.6. Продавець має право відмовити в обробці замовлення, якщо дані Покупця є неповними або очевидно недостовірними та Покупець не надав уточнення.

6. Ціна товару
6.1. Ціна кожного товару зазначається на Сайті в гривнях.
6.2. Загальна вартість замовлення складається з вартості обраних товарів та, якщо це передбачено умовами оформлення, вартості доставки або інших додаткових послуг.
6.3. Вартість послуг перевізника визначається за його чинними тарифами та не входить до вартості товару.
6.4. Продавець має право змінювати ціни до моменту оформлення замовлення. Після підтвердження замовлення його вартість не може бути змінена в односторонньому порядку, крім випадків явної технічної помилки, про яку Продавець невідкладно повідомляє Покупця.

7. Способи оплати
7.1. Покупець може оплатити замовлення одним зі способів, доступних на Сайті:

1. онлайн-оплата банківською карткою Visa або Mastercard, зокрема через Apple Pay або Google Pay, за допомогою підключеної платіжної системи;

2. післяплата у відділенні, поштоматі або під час адресної доставки кур'єром Нової пошти - повна вартість замовлення сплачується покупцем під час отримання.

3. безготівкова оплата на поточний рахунок ФОП за реквізитами IBAN, які надаються Покупцю після підтвердження замовлення;

4. «Покупка частинами» від monobank | Universal Bank — відповідно до умов банку та за умови доступності цього способу оплати для обраного замовлення.

7.2. Доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення.
7.3. Банки та платіжні системи можуть встановлювати власні комісії, обмеження та строки проведення платежів. Продавець не стягує додаткових платіжних комісій, якщо інше прямо не зазначено під час оформлення замовлення.
7.4. У разі ненадходження оплати в погоджений строк Продавець має право призупинити обробку або анулювати замовлення, повідомивши про це Покупця.
7.5. Покупцю надається розрахунковий документ в електронній або іншій передбаченій законодавством формі.

8. Умови доставки

8.1. Доставка замовлень територією України здійснюється:
- Новою поштою — у відділення, поштомат або кур’єром за адресою Покупця;
- Укрпоштою — за умови 100% передоплати;
- службою таксі в межах міста Дніпра за попереднім погодженням із Покупцем.
8.2. Замовлення, оформлені та підтверджені до 15:00 у робочий день, за можливості передаються перевізнику того самого дня. Замовлення, оформлені після 15:00, у вихідний або святковий день, передаються перевізнику наступного робочого дня.
8.3. Звичайний графік відправлень: понеділок–п’ятниця. Субота та неділя є вихідними днями, якщо інше не повідомлено Покупцю.
8.4. Строки доставки територією України та вартість послуг доставки визначаються відповідним перевізником.
8.5. Посилка зберігається у відділенні Нової пошти протягом строку, встановленого правилами перевізника. На момент публікації цього Договору стандартний строк зберігання замовлення Milotti становить 5 робочих днів, після чого посилка може бути повернена Продавцю.
8.6. Міжнародна доставка здійснюється через Nova Post до країн, у яких доступні послуги цього перевізника.
8.7. Орієнтовний строк міжнародної доставки становить від 7 до 21 дня залежно від країни призначення, митного оформлення та роботи перевізника.
8.8. Вартість міжнародної доставки визначається за тарифами перевізника. Митні платежі, податки та інші збори країни одержувача, якщо вони виникають, сплачуються Покупцем, якщо інше прямо не погоджено Сторонами.
8.9. Після передання посилки перевізнику Покупцю надсилається номер товарно-транспортної накладної для відстеження.
8.10. Продавець не несе відповідальності за порушення строків доставки, спричинене роботою перевізника, митних органів, обмеженнями воєнного стану або іншими обставинами, які не залежать від Продавця, але зобов’язується сприяти Покупцю в отриманні доступної інформації про відправлення.

9. Отримання товару

9.1. Під час отримання замовлення Покупцю рекомендується перевірити цілісність пакування, кількість, комплектність та зовнішній стан товару.
9.2. У разі виявлення пошкодження пакування або товару під час доставки Покупцю рекомендується зафіксувати пошкодження фотографіями чи відео та, якщо це можливо, скласти відповідний акт разом із представником перевізника.
9.3. Відсутність акта перевізника не позбавляє Покупця прав, передбачених чинним законодавством України, але може ускладнити встановлення обставин пошкодження товару під час доставки.
9.4. Ризик випадкового пошкодження або втрати товару переходить до Покупця з моменту фактичного отримання ним товару, якщо інше не передбачено законодавством.

10. Обмін і повернення товару належної якості
10.1. Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів із моменту його отримання, не враховуючи день отримання.
10.2. Обмін або повернення можливі за таких умов:

- товар не був у використанні;
- збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено пломби, фабричні ярлики, бірки та пакування;
- відсутні сліди носіння, прання, сторонні запахи, плями чи пошкодження;
- наявний розрахунковий документ, що підтверджує придбання товару.

10.3. Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню, визначено постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172.
До таких товарів, зокрема, належать:

- спідня білизна та корсетні вироби;
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- товари для немовлят, зазначені у чинному законодавстві;
- інші товари, включені до затвердженого законодавством переліку.

10.4. Обмеження, зазначені в пункті 10.3, застосовуються лише до товарів належної якості та не обмежують права Покупця в разі виявлення фабричного дефекту або невідповідності товару замовленню.
10.5. Витрати на доставку під час обміну або повернення товару належної якості оплачує Покупець.

11. Товар неналежної якості
11.1. Товаром неналежної якості вважається товар, який має фабричний дефект, пошкодження, недоліки тканини, в’язки, швів або фурнітури, а також товар, який не відповідає оформленому замовленню.
11.2. У разі виявлення недоліків Покупець має право звернутися до Продавця для вирішення питання відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
11.3. Окремий комерційний гарантійний строк на одяг та аксесуари Продавцем не встановлюється. Права Покупця щодо товару неналежної якості реалізуються у строки та в порядку, передбачені чинним законодавством України.
11.4. Не вважаються фабричними дефектами пошкодження, які виникли після отримання товару внаслідок:

- використання товару не за призначенням;
- природного зношення;
- механічного пошкодження;
- неправильного прання або догляду;
- недотримання рекомендацій виробника;
- самостійного ремонту або зміни конструкції товару.

11.5. Якщо товар має фабричний дефект, був пошкоджений до отримання або не відповідає оформленому замовленню, витрати на його повернення чи обмін оплачує Продавець.

12. Порядок оформлення обміну або повернення
12.1. Для оформлення обміну або повернення Покупець звертається до Продавця:
- за телефоном: +38 099 258 90 98;
- електронною поштою: milotti2000@gmail.com.
12.2. У зверненні необхідно зазначити:
- ім’я та прізвище Покупця;
- номер замовлення;
- найменування товару;
- причину обміну або повернення;
- контактні дані;
- фотографії товару — у разі виявлення дефекту або пошкодження.

12.3. Товар необхідно відправити без післяплати за такими реквізитами:
Адреса: м. Дніпро, відділення Нової пошти № 23
Отримувач: ФОП Мазур Тетяна Юріївна
Телефон: +38 099 258 90 98

12.4. Після отримання та перевірки товару Продавець здійснює обмін на аналогічний товар потрібного розміру або кольору за умови його наявності.
12.5. Якщо потрібного товару немає в наявності, Покупець може:
- обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;
- отримати назад кошти, сплачені за товар.
12.6. Обмін товару або повернення коштів здійснюється протягом трьох робочих днів із моменту отримання та перевірки посилки Продавцем.

12.7. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не погоджено з Покупцем. У разі повернення коштів на банківський рахунок Покупець надає необхідні реквізити. Строк фактичного зарахування коштів після проведення повернення може залежати від банку або платіжної системи.

12.8. Детальні умови обміну та повернення товарів розміщені на сторінці  "Обмін та повернення".

13. Права та обов’язки Продавця

13.1. Продавець зобов’язаний:
- надавати Покупцю достовірну інформацію про товар;
- обробляти підтверджені замовлення;
- передати Покупцю товар, що відповідає оформленому замовленню;
- належним чином упакувати товар перед переданням перевізнику;
- виконувати умови цього Договору та вимоги чинного законодавства;
- забезпечувати захист персональних даних Покупця.

13.2. Продавець має право:
- уточнювати інформацію, необхідну для виконання замовлення;
- призупинити обробку замовлення до отримання необхідних уточнень або оплати;
- анулювати замовлення у випадках, передбачених цим Договором;
- залучати перевізників, платіжні системи та інших виконавців, необхідних для виконання замовлення;
- вносити зміни до цього Договору шляхом публікації його нової редакції на Сайті.

14. Права та обов’язки Покупця

14.1. Покупець має право:
- отримати повну та достовірну інформацію про товар;
- отримати товар відповідно до оформленого замовлення;
- вимагати виконання умов цього Договору;
- обміняти або повернути товар у випадках і порядку, передбачених законодавством та цим Договором;
- звертатися до Продавця із запитаннями, претензіями та пропозиціями.

14.2. Покупець зобов’язаний:
- ознайомитися з умовами цього Договору до оформлення замовлення;
- надати достовірні дані;
- своєчасно оплатити та отримати замовлення;
- перевірити товар під час отримання;
- дотримуватися рекомендацій виробника щодо використання, прання та догляду за товаром.

15. Відповідальність Сторін

15.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання цього Договору відповідно до чинного законодавства України.
15.2. Продавець не несе відповідальності за наслідки надання Покупцем неправильних або неповних контактних даних і реквізитів доставки.
15.3. Продавець не несе відповідальності за затримки, спричинені перевізниками, банками, платіжними системами, митними органами, відключеннями електроенергії, порушеннями роботи зв’язку або іншими обставинами поза контролем Продавця.
15.4. Положення цього розділу не можуть тлумачитися як обмеження законних прав Споживача.

16. Форс-мажор

16.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили, які виникли після укладення Договору та не залежать від волі Сторін.
16.2. До таких обставин належать, зокрема: війна, бойові дії, повітряні тривоги, обстріли, пожежі, повені, природні катастрофи, аварії, страйки, рішення органів державної влади, перебої в роботі енергетичних систем, зв’язку, перевізників і платіжних систем.
16.3. Сторона, яка не може виконувати зобов’язання через такі обставини, повинна повідомити іншу Сторону у розумний строк.
16.4. Форс-мажор не звільняє Сторони від обов’язку здійснити взаєморозрахунки за зобов’язаннями, виконаними до його настання.

17. Персональні дані

17.1. Оформлюючи замовлення, Покупець надає Продавцю персональні дані, необхідні для обробки замовлення, оплати, доставки, повернення товару та виконання вимог законодавства.
17.2. Продавець обробляє персональні дані лише в обсязі, необхідному для виконання цього Договору, здійснення розрахунків, доставки, бухгалтерського і податкового обліку та комунікації з Покупцем.
17.3. Для виконання замовлення необхідні дані можуть передаватися перевізникам, банкам, платіжним системам, постачальникам програмного забезпечення та іншим виконавцям у межах, потрібних для надання відповідної послуги.
17.4. Надсилання рекламних повідомлень здійснюється лише за наявності відповідної згоди Покупця. Покупець може в будь-який момент відмовитися від рекламних повідомлень, звернувшись на електронну пошту milotti2000@gmail.com

17.5. Детальні правила обробки персональних даних зазначаються в політиці конфіденційності, розміщеній на Сайті.

18. Інтелектуальна власність

18.1. Тексти, фотографії, логотипи, графічні елементи та інші матеріали Сайту охороняються законодавством про інтелектуальну власність.
18.2. Використання матеріалів Сайту без дозволу правовласника заборонене, крім випадків, прямо передбачених законодавством.

19. Вирішення спорів

19.1. Сторони намагатимуться вирішити спори та розбіжності шляхом переговорів.
19.2. Покупець може направити звернення або претензію на електронну пошту milotti2000@gmail.com.
19.3. Продавець розглядає звернення в розумний строк та надає відповідь за контактними даними, вказаними Покупцем.
19.4. Якщо Сторони не дійшли згоди, спір вирішується відповідно до чинного законодавства України.

20. Строк дії та зміна Договору

20.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його публікації на Сайті та діє до моменту опублікування нової редакції або припинення діяльності інтернет-магазину.
20.2. До замовлення застосовується редакція Договору, чинна на момент його оформлення.
20.3. Продавець має право змінювати цей Договір. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на Сайті та не має зворотної дії щодо вже оформлених замовлень, якщо інше не передбачено законодавством.
20.4. Недійсність окремого положення Договору не тягне за собою недійсність інших його положень.

21. Реквізити та контакти Продавця

Продавець: ФОП Мазур Тетяна Юріївна
РНОКПП: 2872907762
Адреса: Україна, м. Дніпро, проспект Олександра Поля, 103, офіс 205
Телефон: +38 099 258 90 98
Електронна пошта: milotti2000@gmail.com
Сайт: https://milotti.com.ua